A Ana Maria Modas preza pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Troca e Devolução de forma transparente, respeitando a legislação brasileira vigente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem uso, sem sinais de lavagem ou alterações
As etiquetas estejam afixadas
O produto esteja na embalagem original
A solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a estas condições.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
O valor será reembolsado após o recebimento e análise do produto
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
O produto deve atender às condições gerais descritas acima
O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque
Caso não haja disponibilidade, será oferecido um vale-compra ou reembolso
O frete da troca poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
O prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento
O produto passará por análise técnica
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca do produto
Reembolso do valor pago
Vale-compra
Não serão considerados defeitos:
Desgaste natural pelo uso
Mau uso, lavagem inadequada ou alterações realizadas pelo cliente
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação podem ser trocados, desde que informadas as condições no momento da compra
O valor considerado para troca será o valor pago pelo produto, e não o valor original
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)
Após o contato, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto
O prazo para estorno depende da forma de pagamento:
Cartão de crédito: conforme a administradora do cartão
PIX ou boleto: até 10 dias úteis
A Ana Maria Modas não se responsabiliza por solicitações fora do prazo ou que não atendam às condições desta política.
Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.
